03124, Украина, Киев, бул.Вацлава Гавела, 4; Tel.+380 (44) 490-92-29; 494-40-75
Корзина пуста

Кассовое самообслуживание в супермаркетах "Велика Кишеня" | Ритейл Груп

Клиент: 
Велика Кишеня

Первый в Украине проект по внедрению кассовых систем самообслуживания self-checkout был выполнен в супермаркетах «Велика Кишеня» экспертами SystemGroup. В 5 киевских магазинах были запущены 10 профессиональных систем self-checkout с приемом наличных денежных средств и выдачей сдачи.

Реализация проекта Self-checkout "Велика Кишеня"

Первый опыт кассового самообслуживания

Свой путь к кассовому самообслуживанию сеть начала с установки упрощенных копий рабочих мест кассиров, оснащенных платежными терминалами. Однако, после изучения поведения покупателей, "Велика Кишеня" приняла решение использовать профессиональные системы самообслуживания, которые адаптированы для самостоятельного использования покупателями и поддерживают возможность оплаты наличными.

Профессиональные системы Self-Checkout

Для реализации проекта были использованы профессиональные self-checkout cистемы производства компании NCR, которые позволяют удобно и интуитивно осуществлять весь цикл покупки и обеспечивают re-cycling денег (выдача сдачи деньгами, полученными при оплатах). Интерфейс кассовой системы адаптирован к украинским реалиям как с языковой точки зрения (интерфейс имеет английский и украинский варианты), так и в плане формата  используемых купюр и монет.

Система self-checkout объединяет в едином корпусе монитор, ПК, сканер, весы, платежный терминал

Нюансы продаж в зоне self-checkout

Для дополнительного контроля покупок спиртных и табачных изделий предусмотрено звуковое уведомление о приобретении товара из этой категории, по которому сотрудник магазина может дополнительно проконтролировать возраст покупателя. Несмотря на интуитивность и простоту интерфейса совершения покупок, ассистенты зоны самообслуживания готовы помочь покупателям, делающим самостоятельные покупки впервые или испытывающим затруднения. 

Безопасность

Кассы самообслуживания оснащены механизмом контроля добросовестности покупателя на основе сверки масс товаров, положенных в корзину, просканированных и оплаченных. Также касса самообслуживания оснащена видеокамерой, позволяющей контролировать действия покупателя. Вопреки расхожему мнению, переход на самообслуживание не приводит к повышению уровня краж. В реальности злоумышленникам гораздо проще совершить кражу в торговом зале, чем в кассовой зоне, которая тщательно контролируется и покрыта видеонаблюдением.

Видео репортаж о кассах самообслуживания в супермаркетах "Велика Кишеня"

Ход реализации проекта

Сроки реализации проекта

Реализация проекта в «Великой Кишене» – от разработки ТЗ и подбора оборудования до интеграции и завершения внедрения – длилась около 6 мес. Одной из важных и наиболее сложных частей такого проекта явилась интеграция кассовых систем самообслуживания в бизнес-процессы сети, в первую очередь, на уровне программного обеспечения.

Интеграция систем и оборудования
Программная интеграция выполняется единожды, при запуске первого магазина, и при массовом оснащении магазинов сети кассовыми системами самообслуживания масштабируется на другие объекты, снижая стоимость автоматизации каждой следующей торговой точки.

 

Немного теории о кассовом самообслуживании

Самообслуживание - мировой тренд

Самообслуживание – мировой тренд, к которому склоняется все больше европейских, а теперь и украинских розничных сетей. Украинские потребители уже успели оценить удобство весового самообслуживания в отделах овощей и фруктов, а теперь получили возможность опробовать работу кассовых систем самообслуживания (self-checkout), позволяющих полностью осуществить покупку без участия кассира.

Функциональность  и интеграция
Покупатель получает возможность самостоятельно идентифицировать (просканировать) выбранные товары с помощью встроенного многополоскостного сканера, упаковать покупки и оплатить их банковской картой или наличными, получив сдачу. Программное обеспечение кассовых систем самообслуживания полностью проинтегрировано с программным обеспечением (front-office системой), используемой в розничной сети. Таким образом, все операции, произведенные покупателем, в режиме on-line отражаются в общей учетной системе. 

Отзывы клиента "Велика Кишеня"

Евгений Рябченко,
ИТ Директор «Ритейл Групп»

Когда мы только задумались о внедрении кассовых систем самообслуживания, мы решили проверить, насколько украинский потребитель готов к этому новшеству и установили в одном из магазинов столы самообслуживания, разместив на них оборудование, сходное с тем, что использует кассир. Анализируя поведение потребителей, мы увидели, что решение востребовано, но пришли к выводу, что оборудование для самообслуживания все же должно быть специализированным и позволять принимать наличные платежи. Так было принято решение о внедрении специализированных self-checkout систем с возможностью как безналичной, так и наличной оплаты. Сейчас, когда проект завершен и есть статистика, мы уверены в потенциале кассовых систем самообслуживания. Когда-то супермаркеты отвоевали покупателей у гастрономов и рынков именно своей возможностью самостоятельно совершать процесс покупки. Сейчас то же самое делают кассовые системы самообслуживания. Мы увидели, что современные люди, особенно в перегруженных мегаполисах, ценят возможность совершать покупки независимо, сводя постороннее участие к минимуму.


 

Андрей Барильский,
руководитель департамента информационно-технического обеспечения «Ритейл Групп»

С технологической точки зрения, перед нами и экспертами SystemGroup стояла нетривиальная задача. Мы были первыми среди ритейлеров, кто внедрял кассовую систему самообслуживание в украинских реалиях, и нам пришлось впервые решать многие задачи – от адаптации оборудования и его интеграции до осознания, какие возможности дает self-checkout и какие критерии использовать для оценки бизнес-успешности проекта. Мы благодарны специалистам SystemGroup за их профессионализм, слаженную проектную работу и результативность

Как достичь реального эффекта от внедрения кассового самообслуживания

Организация зон самообслуживания

Классическая мировая (и наиболее эффективная) схема внедрения self-checkout – это организация целых зон самообслуживания, которые выделены в магазине как пространственно, так и логически. В мировой практике перед внедрением зон самообслуживания проводится комплексный консалтинг, включающий детальную проработку траекторий движения покупателей, управление их поведением, навигацию, ассортимент прикассовых зон, администрирование зон самообслуживания (Attandant Station) и пр.

Адаптация предложений под покупателя

К примеру, давайте составим портрет пользователя кассовой системы самообслуживания: 1) человек, стремящийся к технологическим новшествам (значит, готовый платить за них и имеющий доход выше среднего); 2) не желающий стоять в очередях (т.е. готовый предпочесть магазин, в котором обслужат быстрее); 3) не желающий контактировать с кассиром (значит, уже имевший негативный опыт); 4) пришедший за негабаритным повседневным товаром (из чего следуют выводы о наиболее интересных ему товарах) и т.д. Вот вам портрет покупателя, под которого необходимо планировать навигацию, прикассовую зону для импульсивных покупок, мультимедийный контент и прочие маркетинговые инструменты.

Заинтересованы во внедрении касс самообслуживания в Вашем магазине?

Сделайте шаг к созданию зон самообслуживания

Заполните форму ниже - и сертифицированные специалисты по SCO помогут Вам сконфигурировать зону кассового самообслуживания, рассчитать KPI  и подобрать оборудование.

Линия консультаций >>

Интересуют инновационные решения в торговле?

Узнайте больше о современных технологиях в управлении торговым залом и оборудованием

Заинтересованы в подобном решении для своего бизнеса?

Эксперты SystemGroup готовы рассказать об опыте решения задач, аналогичных Вашим:

Телефон: +38 (044) 494-40-75; (095) 282 34 39

e-mail: sw@systemgroup.com.ua

Запрос консультации>>

Другие решения этой сферы

dPOS программа автоматизации торговли

dPOS - передовая front-office система для автоматизации рабочих мест кассиров на ОС Linux. Она включает регистрацию всех операций с товарами и наличными, обеспечивает эффективное управление товарами, ценами и рабочими местами кассиров. Также позволяет реализовать бонусную систему лояльности практически любой функциональности.

Фискальные сервисы Cash&Cloud

Cash&Cloud - семейство серверных продуктов разработки SystemGroup. Это уникальные решения, которые значительно расширяют функциональность РРО Datecs, помогают синхронизировать отчетные данные в front-office и отчеты РРО в ГФС, увеличивают удобство управления сетью РРО для IT-службы и ЦСО, а также дают удобные инструменты для анализа продаж и транзакций. Получение данных из контрольной ленты, уведомление о сбоях, мониторинг работы РРО и много других сервисов на базе РРО.

Электронные ценники Украина внедрение

Электронные ценники (Electronis shelf labels, ESL) - современная система для управления ценами в торговом зале, основанная на технологии электронной бумаги и беспроводной инфраструктуре для передачи данных из учетной системы на ценники. Технология позволят сократить время и затраты ресурсов на переоценку товаров и изменение цен, дает новые возможности для реализации маркетинговых активностей, омникальных продаж, вовлечения покупателей. SystemGroup - единственный в Украине системный интегратор, который профессионально внедряет решения класса ESL.

Программа для внедрения бонусных систем лояльности Loyalty Club

Loyalty Club - система для реализации бонусных систем лояльности любой логики (акции, купоны, сертификаты, подарочные карты) в сетях розничных магазинов, кафе, клубов. Совместима с любыми front-office и легко масштабируется по мере роста бизнеса.  Встроенный в систему Конструктор позволяет маркетологам реализовать активности любой логики, не прибегая к помощи IT-службы.

Весы самообслуживания DIGI

Самостоятельное взвешивание товаров при покупке "зеленого" ассортимента, сыпучих продуктов и сладостей -  must have для современного супер- и гипермаркета. Применение весов самообслуживания позволяет высвободить персонал торгового зала, сократить затраты, увеличить лояльность покупателей. Современное поколение весов самообслуживания (весы PC-based), кроме того, помогут привлечь внимание покупателей к акциям, вовлечь в коммуникацию, спровоцировать дополнительные и сопутствующие покупки.

Статьи на тему

Пошаговая инструкция по регистрации и вводу в эксплуатацию регистраторов расчетных операций (РРО) поможет Вам сориентироваться в непростом мире фискальных решений и спланировать порядок и сроки необходимых действий.

Процедура регистрации и использования РРО несколько изменилась в связи с принятым Приказом №773 Министерства финансов Украины про изменения в порядке регистрации регистраторов расчетных операций (РРО) и книг учета расчетных операций.

Перечень законов и подзаконных актов, которыми регламентируется использование регистраторов расчетных операций (РРО) в Украине: Закон Украины №265/95-ВР "Про использование РРО..", Налоговый Кодекс Украины и другие законодательные акты