Централизованное управление всеми работами и обращениями осуществляется через единую Линию техподдержки, по заранее оговоренным стандартам согласно SLA.
Подробнее об услуге Контрактного сервисного обслуживания>>
Причины выбора Контрактного сервиса по схеме полного аутсорсинга
Перейти на новый для себя формат аутсорсинга обслуживания всей инфраструктуры сети Novus сподвиг ряд организационных и финансовых преимуществ, о которых ниже.
Как обычно решается вопрос обслуживания оборудования в сети и какие проблемы возникают?
- Парк оборудования каждой сети включает более десятка типов техники: Фискальные регистраторы, весовое оборудование, POS-системы, сканеры штрих-кодов, терминалы сбора данных, принтеры и пр. Ситуация усложняется, если модели и производители оборудования в разных магазинах отличаются.
- Варианты действий для розничной сети: а) Содержать штат собственных сервисных специалистов, которые вынуждены изучать особенности каждого из типов техники и ездить в командировки по регионам (недостатки командировок очевидны – это увеличение затрат и стоимости владения), либо б) Привлекать подрядчиков в каждом из регионов (Сервисный партнер в каждом из регионов – также не вполне удобный вариант: каждый партнер работает по-своему, и требует внимания).
СЕРВИС БУДУЩЕГО. Гарантированные стандарты. Полный охват. Единая точка доступа.
«Клиент платит за результат. Остальное - наша забота
Клиент разгружает внутреннюю IT-службу и освобождает себя от необходимости содержать сервисных специалистов (или управлять группой сервисных партнеров).
Прогнозируемость затрат
Наличие сервисного контракта позволяет более точно спрогнозировать затраты на содержание инфраструктуры, что важно с точки зрения финансового и управленческого учета.
SLA. Гарантированный уровень обслуживания
При заключении сервисного контракта в Service Level Agreement включаются все сроки, нормы и правила, важные для клиента. Благодаря таким четким стандартам клиент может быть уверен, например, что при возникновении проблем время восстановления работоспособности составит не более 24 часов (цифра зависит от уровня SLA).
Единые стандарты обслуживания. По всей Украине
Сервисный партнер берет на себя все работы по техническому обслуживанию, плановому и внеплановому сервису, ремонту и пр. по всем магазинам сети, во всех регионах Украины. А руководители IT-службы получают единую точку влияния и централизованный доступ ко всей информации.
Единая линия техподдержки
Все обращения сотрудников всех магазинов поступают на единую Линию техподдержки. Это позволяет менеджменту иметь полную картину происходящего и при необходимости управлять приоритетами, анализировать статистику и пр.
Результат внедрения проекта
В результате внедрения проекта NOVUS удалось разгрузить IT-службу и обеспечить четкую работу всех магазинов и офисов сети, без внеплановых затрат и с гарантированными сроками реагирования, а также получить сервисное обслуживание стабильно высокого уровня. Успешное сотрудничество NOVUS и SystemGroup по схеме Комплексного аутсорсинга сервисного обслуживания оборудования продолжается более 5 лет.