Вы здесь

Обслуживание платежных POS-терминалы

Особенности эксплуатации POS-терминалов. Согласно законодательству Украины, наличие платежных POS-терминалов является обязательным для каждой торговой точки.  И сбои в работе платежных терминалов сегдня могут привести не только к невозможности обслуживания покупателей, рассчитывающихся безналичными деньнгами, но и к проблемам с проверяющими органами. Потому так важно гарантированное обеспечение работоспособности платежных терминалом и наличие постоянного сервисного партнера, компетенция которого позволяет выполять работы согласно  "Регламента работы с криптографическими ключами и паролями терминального оборудования (POS)".

Сервисное обслуживание банковских POS-терминалов, проводимое профессионалами SupportEx на регулярной основе, помогает защитить инвестиции в оборудование и снизить стоимость владения.


Ремонт POS-терминалов. Техобслуживание POS-терминалов.

Категории обслуживаемого оборудования

  • POS-терминалы

Обслуживаемые бренды:

  • Ingenico 
  • другие бренды

Региональное покрытие:

  • Все регионы Украины

 

Состав пакета "SupportEx платежные POS-терминалы"

В состав пакета по сервисному обслуживанию банковских POS-терминалов входят следующие услуги и работы: 

  • Установка и демонтаж оборудования в помещениях Торговых точек;
  • Восстановление работоспособности оборудования после сбоя в работе;
  • Восстановление и загрузки нового ПО и инициализация оборудования;
  • Управление криптографическими ключами оборудование совместно с работниками Заказчика и в соответствии с требованиями "Регламента работы с криптографическими ключами и паролями терминального оборудования (POS)";
  • Предоставление подменного оборудования;
  • Организация транспортировки оборудования, связанного с его сервисным обслуживанием;
  • Проведение инструктажа для работников Торговой точки.

Обратите внимание, что нижеуказанные работы не включаются в абонентское обслуживание и оплачиваются отдельно:

  • Проведение ремонта оборудования; 
  • Внесение изменений в ПО оборудования; 
  • Прокладка телекоммуникационных каналов связи. 

Уровни пакетов (Service Level Agreement)

Нормативы

SupportEX Basic 

SupportEX Premium

Период обслуживания

9.00 ~18.00
Понедельник - Пятница

8.00 ~20.00
Понедельник – Воскресенье

Время реагирования*

1 час

0,5 часа

Время прибытия инженера
на объект Заказчика

8 часов

6 часов

Время восстановления
работоспособности оборудования

до 72 рабочих часов

до 24 рабочих  часов

Бесплатная доставка оборудования в ремонт

Входит в стоимость

Входит в стоимость

Предоставление подменного Оборудования

Оплачивается отдельно

Входит в стоимость

Стоимость работ по
негарантийному ремонту

Оплачивается отдельно

Входит в стоимость

Стоимость запасных частей

Оплачивается отдельно

Оплачивается отдельно

Инсталляция нового оборудования

Оплачивается отдельно

Входит в стоимость

Еженедельная отчетность

-

Входит в стоимость

 

Ремонт платежных POS-терминалов

Ремонт платежных POS-терминалов осуществляется  сертифицированными специалистами, имеющими богатый опыт в инсталляции, внедрении, техническом обслуживании и ремонте подобной продукции.  Клиентами сервисного департамента SystemGroup являются большинство крупных розничных сетей Украины.  


 

Есть вопросы?

Наши специалисты рады проконсультировать Вас:
+38 (044) 494 40 75  или Линия консультаций