Вы здесь

Новые стандарты сервиса от SystemGroup

Уважаемый клиент!

Вы, как никто другой, знаете, насколько эффективность работы оборудования зависит от качества и скорости его послепродажной поддержки и сервиса. Именно поэтому…


SystemGroup Украина объявляет о введении
новых повышенных стандартов сервисного обслуживания

для регистраторов расчетных операций DatecsТМ с КЛЭФ
(контрольная лента в электронной форме)
 


3 важных выгоды для пользователей РРО Datecs
 

1. Работать с РРО Datecs становится еще удобнее.

Ваши сотрудники и IT-служба будут благодарны...


 

  • Вам не нужно заботиться о техподдержке. Каждый РРО Datecs, введенный в эксплуатацию на торговом объекте в рамках программы, обеспечивается техподдержкой от производителя.  Качество сервисных услуг обеспечивается Сертифицированными сервисным центрами по всей Украине (см. ниже перечень Сертифицированных ЦСО), способными обеспечить уровень услуг, соответствующий высоким стандартам производителя.
  • Вы всегда знаете, куда обратиться. Все вопросы и запросы, связанные с эксплуатацией РРО Datecs, принимает Единая горячая линия техподдержки:  +38 (044) 499 25 22, (050) 450 80 70, (067) 559 80 70. Обращения принимаются по удобным вам каналам связи: телефон, почта, сайт, в режиме 24/7.  Горячая линия становится для Вас единым центром обращений Datecs – мы как производитель координируем работу Сертифицированных сервисных центров и обученных специалистов для того, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса. В свою очередь, вы впоследствии сможете получить для анализа статистику обращений всех ваших торговых объектов из одних рук.
  • Вы можете точно спрогнозировать, когда будет решена Ваша проблема или получен ответ на вопрос. Скорость реакции, устранения сбоев, обработки заявок соответствуют единым стандартам SLA (Service Level Agreement), действующим на всей территории Украины.

 

 2. Экономия времени сотрудников, сокращение простоев

Время – деньги. Потерянное время – потерянные деньги…

 

  • Сокращается время простоев. Мы сделали наши РРО доступными и подготовили специализированное ПО для Сервисных Центров: с помощью сервисной утилиты для удаленного администрирования, настройки и восстановления РРО Datecs, обслуживание РРО теперь может проводиться дистанционно. В результате увеличивается скорость реакции ЦСО на запросы и скорость устранения неисправностей – а, значит, сокращается время простоев кассовых рабочих мест и торговой точки.
  • При возникновении сбоев, которые невозможно устранить на месте либо удаленно, мы обеспечиваем бесплатную доставку оборудования в ремонт.
     

3. Эксплуатационные выгоды и снижение затрат

Все чаще успех бизнеса зависит от уровня операционных затрат…

 

  • Ваши затраты на администрирование рабочих мест сокращаются. Качество и возможности инновационных моделей Datecs и сервисных утилит позволяют обеспечить надежную бесперебойную работу и минимум затрат времени и средств на администрирование рабочих мест кассиров.
  • Снижается риск непредвиденных затрат. Сервисный пакет SupportEx включает регулярное профилактическое обслуживание фискального регистратора, что снижает риск сбоев, увеличивает стабильность работы оборудования и минимизирует риск непредвиденных затрат на ремонты и простои.
  • Вы инвестируете в развитие и экономите свои деньги в будущем: возможность подключения новых сервисных утилит позволяет наращивать функциональность моделей РРО Datecs в будущем, без инвестиций в оборудование. Предустановленный набор утилит содержит конфигураторы Чек, Купон, а также уже упомянутый удаленный доступ для администрирования.
  • Вам открываются новые возможности для программ лояльности. Упрощается реализация бонусных и др. программ, появляются дополнительные возможности. К примеру, Утилита «Купон» позволяет реализовать печать купонов на скидку на рабочем месте кассира.

 

Сомневаетесь? Попробуйте SupportEx бесплатно!


3 месяца сервисного обслуживания SupportEx уровня Basic –
бесплатно при покупке фискальных регистраторов Datecs c КЛЭФ (см. перечень ниже)
 

За 3 месяца Вы на практике сможете оценить преимущества сервисной модели,
и обоснованно принять решение о заключении долговременного сервисного контракта.

Модели РРО, для которых доступны стандарты сервиса SupportEx.

·   Datecs FP-T88

·   Datecs FP-510

·   Datecs FP-T260, версия 4.00 (с КЛЭФ), в т.ч. модернизированные до КЛЭФ

·   Datecs FP-3530, версия 5.00 (с КЛЭФ), в т.ч. модернизированные до КЛЭФ

Многие сервисные возможности стали реальностью благодаря инновационному формату моделей КЛЭФ-серии.  Эти модели создавались на основе анализа потребностей магазинов, с учетом перспектив развития технологий в ближайшие годы. Именно глубоко вникая во все процессы, касающиеся автоматизации торговли, мы пришли к выводу, что предложить высокие стандарты сервиса - то, что мы обязаны сделать для успеха Вашего бизнеса.

Стандарты обслуживания (SLA)

Национальные стандарты в рамках сервисного пакета SupportEx*:

 

Перечень сервисных услуг

SupportEx Basic

Время реагирования**

2 часа

Время прибытия инженера на объект Заказчика

8 часов

Время обслуживания

9.00 -18.00, пн-пт
24/7 – по договоренности

Время восстановления работоспособности оборудования***

до 72 рабочих часов

Бесплатная доставка оборудования в ремонт

Входит в стоимость

Ежемесячные профилактические работы

Входит в стоимость

Стоимость работ по не гарантийному ремонту

Оплачивается отдельно

Стоимость запасных частей

Оплачивается отдельно

 

**Время реагирования - это промежуток времени между регистрацией проблемы в сервисной службе и звонком технического специалиста заказчику. Такой звонок представляет собой первый шаг к решению проблемы
***Время восстановления – это промежуток времени между регистрацией проблемы в сервисной службе и ремонтом неисправного оборудования до нормального рабочего состояния.

 

Работа Единой линии техподдержки

Единая линия техподдержки обеспечивает оперативную помощь
и консультации по эксплуатации РРО Datecs (модели, входящие в Программу).


Телефон: +38 (044) 499 25 22, (050) 450 80 70, (067) 559 80 70,
e-mail: hotline@systemgroup.com.ua
 

Время работы: 9.00 -18.00, пн-пт.
При необходимости организации техподдержки 24/7 – условия оговариваются дополнительно

 

Обратившись в Линию техподдержки, вы можете:

  1. Получить консультацию по настройке, эксплуатации РРО
  2. Проконсультироваться по использованию сервисных утилит
  3. Оставить заявку на восстановление, устранение сбоя, неисправности
  4. Согласовать график профилактических работ и решить другие организационные вопросы
  5. Обратиться за гарантийной поддержкой
  6. Заказать доставку РРО в ремонт
  7. Вызвать специалиста ЦСО
  8. Получить информацию и статистику по своим ремонтам
  9.  Внести свои предложения по качеству работы РРО, сервиса и пр.

Сервисные утилиты

Наличие сервисного пакета SupportEx позволяет расширять функциональность РРО, устанавливая новые сервисные утилиты, появляющиеся в Базе знаний Datecs. На сегодня в состав поставки входят следующие утилиты:

  • Утилита «Чек» позволяет сформировать внешний вид чека, который максимально соответствует пожеланиям и требованиям клиента.
  • Утилита «Купон» предназначена для создания и редактирования макетов купонов для проведения маркетинговых активностей в магазинах.  Это позволяет, в свою очередь, реализовывать программы по стимулированию сбыта на рабочем месте кассира, без приобретения дополнительного оборудования.
  • Утилита «Удаленный доступ» (только для Сертифицированных ЦСО) позволяет проводить диагностику, устранять программные сбои, изменять настройки, загружать образы чеков и купонов, восстанавливать работу РРО после аварийного обнуления и пр.
  • Новые возможности. Среди утилит, которые будут доступны в будущем: работа с контрольными лентами, формирование отчетности по работе РРО, частоте ремонтов, возникающих ошибках, выбор и активация front-office приложений для различных сфер деятельности.

Все сервисные утилиты предоставляются бесплатно для клиента.

Сертифицированные сервисные центры
в рамках программы повышения уровня сервиса

Центральный регион (Киевская и Днепро-петровская области)

Западный регион

Восточный регион

Южный регион

ТОВ ВВС-Сервіс

ТОВ ЦСО КРЦ

ПП Ремсервис -3

ТОВ Юсиель

ТОВ Флекс

ТОВ Візард

ПП Инфосистема

ТОВ Конкурент-Л

ТОВ Цвітова-Сервис

ТОВ "ТД Система-ІФ"

ПП Ректа

ПП Ірида-плюс

ПП Інтер-Сервис

ТОВ Інтех

ТОВ Вертекс

ТзОВ Клас Люкс
ТОВ НВП Эврика

ТОВ Аве Сан

ТОВ Геко

ТОВ Левтар

Исток ПФ СТЦ

Магнат-Трейд

НЕО

Техинсервис

Донбассторгсервис
ФЛ-П Лысюк В.В.
Минтеп
Инпром Сервис
Еврокод

РиКо

Предприятие КМК

Ютис

ТФС ГмБх

РСЦ Славутич

ТДС Лтд

Баркод сервис

Система-Диез

 

За детальной информацией обращайтесь к Вашим менеджерам
или по телефону: (044) 494 40 75, e-mail:
sw@systemgroup.com.ua