 13.04.2010 |
 |
Юрий Онищенко, эксперт компании SystemGroup Украина по решениям для розничной торговли
Сокращение ресурсов (финансовых и человеческих) поставило розничные сети в условия поиска решений для эффективной реорганизации бизнес-процессов отрасли. В этой статье мы остановимся на некоторых из них более подробно, а именно на технологиях EDI и Q-busting.
EDI Закупка товара является одним из основных процессов розничной торговли. Ошибки, допущенные на этом этапе, приводят к нарушению ритмичности работы компании, увеличению затрат и значительному снижению конкурентных преимуществ. Для уменьшения влияния человеческого фактора на этот процесс, розничные предприятия внедряют электронный обмен документами в стандарте EDI (Electronic data interchange). Без применения EDI менеджер по закупке отправляет заказ на поставку товара по факсу или по электронной почте, не имея возможности автоматически контролировать подтверждение получения от поставщика (в некоторых случаях отправку, контроль доставки заказа и контроль получения подтверждения выполняет отдельный сотрудник). При этом несоответствие исходного заказа на поставку и поставляемого товара выявляется только на этапе сверки документов при оприходовании и требует согласование с менеджером, что значительно замедляет процесс приемки.
Применение EDI позволяет в большинстве случаев решить проблемы несоответствия документов еще до прибытия транспорта поставщика в зону приемки, высвободить ресурсы менеджеров по закупке от выполнения рутинных операций отправки и подтверждения заказов.
В качестве примера рассмотрим передачу заказа на поставку.
Обмен данными происходит через поставщика услуги – провайдера EDI-сервиса, который предоставляет унифицированный доступ к серверу обмена данными. Внедрение технологии EDI может быть выполнено как провайдером EDI-сервера, так и силами собственного ИТ-подразделения. Каждому юридическому лицу и месту доставки товара (как отправителя товара, так и получателя) присваивается уникальный идентификатор – GLN-номер. В общем случае, менеджер по закупке формирует заказ на поставку, учетная система торговой сети импортирует содержание документа в файл определенного формата (XML) и передает его на сервер провайдера EDI-сервиса, который в свою очередь отправляет служебное сообщение – подтверждение о приеме файла (статус приема). Поставщик получает сообщение о появлении нового документа и обрабатывает его (при этом на сервере провайдера EDI-сервиса контролируется выполнение бизнес-правил, например, запрет изменения цены в большую сторону). После обработки поставщик отправляет клиенту новый документ – подтверждение заказа на поставку, который импортируется учетной системой торговой сети. В дальнейшем, документ, содержащий информацию о подтверждении заказа на поставку, используется для прихода товара. В силу очевидных преимуществ, количество компаний, как операторов розничной торговли, так и поставщиков, применяющих технологию EDI, неуклонно увеличивается.
QueueBusting Еще одной проблемой, которая остро стоит перед торговыми сетями, является недостаточная пропускная способность касс при пиковой нагрузке в торговом зале. При обслуживании клиента кассир выполняет две основные операции – ввод товара в заказ (сканирование товара) и регистрация оплаты. Технология Q-Busting («Убийца очередей») позволяет большую часть операции сканирования товаров покупателя выполнить еще до начала обслуживания на кассе, что значительно сокращает время обслуживания.
Существует несколько разновидностей технологии Q-Busting, одну из которых возможно реализовать при помощи терминалов сбора данных, сканера двухмерного штрих-кода и мобильного принтера. Преимущество этого варианта заключается в том, что он не требует Wi-Fi сети и серьезного изменения программного обеспечения POS-терминалов. Сотрудник, который находится в торговом зале рядом с кассой, сканирует товары покупателя, перекладывает их в пакет. Однако не все товары могут быть упакованы в пакет, например, из-за противокражных боксов и этикеток. В этом случае товар откладывается для сканирования его на кассе. После заполнения пакет заклеивают распечатанным двухмерным штрих-кодом, который хранит в себе информацию о содержании пакета. При сканировании двухмерного штрих-кода (требуется двухмерный сканер) в POS-терминал импортируются коды и количество товаров, которые находятся в пакете. По статистике, скорость одной кассы увеличивается примерно в 1,5–2 раза, однако в связи с тем, что терминалов сбора данных, как правило, в несколько раз меньше чем POS-терминалов, общая скорость кассовой линии увеличивается в целом на 10-20%. Комментирует Андрей Маринич, начальник ИT-отдела ТРЦ «Караван»: «Когда в конце 2008 года у нас в связи с кризисом и увеличением количества покупателей перед новогодними праздниками возникла необходимость в обеспечении максимальной пропускной способности касс при незначительной стоимости решения, «Караван» внедрил новую в Украине технологию «Q-busting» или, как ее еще называют «Убийца очередей». Компания SystemGroup Украина разработала и адаптировала под наши требования мобильное решение, а ВИМАС Технологии – программу на кассовых рабочих местах. В результате ИТ-подразделение выполнило требование бизнеса, результаты нас полностью удовлетворили, что послужило предпосылкой для распространения решения на все торговые объекты сети «Караван». И что немаловажно для любого бизнеса, клиенты также были довольны отсутствием очередей на кассах при их полной загрузке».
|
|
|
 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
