Компания SystemGroup Украина предлагает своим клиентам семейство сервисных продуктов Supportix - инновационную техническую поддержку внедренных решений.
IT-бюджеты Вашей компании сегодня должны работать, над тем, чтобы предоставить Вам деловые, финансовые и конкурентные преимущества. Одно из самых ключевых современных стремлений бизнеса - стремление к балансу получения образцовой поддержки для Ваших внутренних клиентов с наличием в офисах и на рабочих местах передовых IT-систем, которые генерируют конкурентное преимущество.
При помощи Supportix вы можете получить не только полную техническую поддержку вашей деятельности, но и воспользоваться услугами нашей технической поддержки в отдельных случаях, которые находятся вне компетенции вашего персонала. Наш, сертифицированный ведущими поставщиками, коллектив в установленные сроки и профессионально удовлетворит все ваши требования.
В своей работе мы используем новейшие методики управления, диагностики и контроля, и весь накопленный 15-летний опыт работы. С нашей помощью Вы сможете отказаться от издержек на содержание IT инфраструктуры, тем самим оптимизировав стоимость владения оборудованием, быстрое решение вопросов связанных с функционированием оборудования, а также повысить степень удовлетворенности клиентов и увеличить эффективность восприятия Вашей компании.
Декларируя клиентоориентированный подход, Supportix гибко и всегда индивидуально подходит ко всем клиентам. В некоторых случаях мы предлагаем разработку «персонального пакета сервисных услуг», предоставляя возможность клиентам самостоятельно выбрать необходимый только им перечень услуг и сервисов.
Клиентами Supportix являются как международные, так и украинские компании, работающие на рынках ритейла, сферы услуг, промышленности и логистики.
Supportix Help Desk
Supportix Help Desk обеспечит скорейшее восстановление нормального функционирования оборудования и минимизацию воздействия отказа на бизнес клиента. Благодаря внедрению комплекса услуг по сервисному сопровождению оборудования, у нашего клиента оборудование будет работать дольше, более стабильно, прогнозируемо и гарантированно.
Supportix Help Desk – полностью автоматизированный процесс, который включает всю цепочку: прием и регистрация заявки, классификация заявки, передача ее на следующую линию поддержки, контроль решения этой проблемы. Различные уровни поддержки, четко регламентируют полный спектр сервисных услуг, определяя скорость восстановления неисправности, исходя из скорости реагирования (от 2 часов); времени восстановления работоспособности; периодичности и объёма профилактических работ; наличия и состава подменного фонда и т.д. Полная автоматизация по каждому клиенту показывает, какие уровни сервиса и в какие сроки предоставляются. Программное обеспечение позволяет оператору зарегистрировать звонок, сразу диагностировать проблему и выдать быстрое решение, т.е. идет интерактивный диалог с клиентом.
Помимо телефонного звонка, клиент может обратиться в Supportix Help Desk и по e-mail, и через web-интерфейс. Получив персональный доступ к web-интерфейсу, клиент может не только отправить заявку, но и просмотреть ее текущее состояние: на какой стадии обращение, кто ответственный и т.д. Вся статистика доступна для просмотра в режиме on-line.
Удовлетворенность клиента, это весомая добавочная стоимость на любой товар или услугу. Второй немаловажный фактор - оптимизация затрат. Выбрав нас и передав сервис на аутсорсинг, клиент четко контролирует свои затраты. Поскольку уверен, что гарантированно, в оговоренные сроки, при любой внештатной ситуации его оборудование будет восстановлено, не смотря на выходные, праздники, конец рабочего дня - к нему приедут. Нет нужды держать у себя штат дорогостоящих специалистов.
Supportix Help Desk, в первую очередь, ориентирован на клиентов, которые работают в направлениях системной интеграции и промышленности, у которых цена простоя оборудования достаточно высока. Время работы Supportix Help Desk выбрано с учетом режима работы клиентов SystemGroup Украина. Сейчас проект работает в режиме: с 6-00 до 24-00, в перспективе - 24 часа в сутки.
Все работы проводятся на основании Договора на абонентское сервисное обслуживание, по которому SystemGroup Украина несет полную ответственность.
Supportix IT Service
Supportix IT Service предоставляет полнофункциональный сервис по обеспечению работоспособности операционных систем, прикладного ПО, серверной и клиентской части, почтовых систем, электронного документооборота, информационной безопасности рабочих мест пользователей и пр.
Осуществляется настройка и обеспечение доступа пользователей к различным внутренним сетевым ресурсам, поддержка работы пользователей с программными и аппаратными средствами в соответствии с существующими регламентами клиента по установке, конфигурации и эксплуатации программных и аппаратных средств.
Услуги по комплексной поддержке IT-инфраструктуры клиента также включают в себя:
- Установку, инсталляцию и конфигурацию рабочих станций в случае их замены или модернизации в соответствии с существующими регламентами и распоряжениями Заказчика.
- Установка дополнительного прикладного программного обеспечения, в соответствии с имеющимися регламентами и распоряжениями Заказчика.
- Проведение мероприятий по диагностике и лечению зараженного компьютерного оборудования имеющимися средствами антивирусной защиты, согласно регламентам и распоряжениям Заказчика.
- Перенос и архивирование информации пользователей в случае проведения инсталляционных работ или замены рабочих станций по заданиям Заказчика.
- Оказание консультаций пользователям Заказчика по использованию технических средств, стандартного ПО и работе с сетевыми ресурсами в соответствии с действующими регламентами и инструкциями.
- Диагностика, тестирование и технологическое сопровождение парка ПК (сканирование и дефрагментация дисков, восстановление первоначальных установок, замена локальных паролей на доступ в ПК), подключение и настройка дополнительного периферийного оборудования к рабочим станциям и ноутбукам пользователей, демонтаж, перенос и монтаж компьютеров пользователей при перемещении рабочих мест.
